Kebijakan Pengembalian & Penggantian ini menjelaskan bagaimana Neisya Hijab menangani pengembalian, penukaran, dan penggantian untuk pembelian yang dilakukan melalui situs web kami.
Persyaratan Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian dengan ketentuan sebagai berikut:
- Barang belum digunakan, belum dipakai, dan dalam kondisi aslinya
- Barang dikembalikan dalam kemasan aslinya
- Permintaan pengembalian diajukan dalam waktu 14 hari setelah menerima produk
- Bukti pembelian disertakan
Beberapa barang mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian karena alasan kebersihan atau penjualan obral.
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Barang-barang berikut tidak dapat dikembalikan:
- Produk digital atau barang yang dapat diunduh.
- Kartu hadiah.
- Barang yang ditandai sebagai penjualan akhir.
- Produk yang telah digunakan atau rusak oleh pelanggan.
Proses Pengembalian
Untuk memulai proses pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:
- Ajukan permintaan pengembalian melalui situs web kami.
- Tunggu konfirmasi dan instruksi pengembalian.
- Kirim kembali barang menggunakan alamat pengembalian yang telah diberikan.
- Biaya pengiriman pengembalian mungkin menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali barang tersebut cacat atau salah.
Pengembalian Dana
Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.
Jika disetujui:
- Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli.
- Waktu pemrosesan mungkin memakan waktu 5–10 hari kerja, tergantung pada penyedia pembayaran Anda.
- Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.
Penukaran
Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut cacat, rusak, atau salah.
Jika Anda memerlukan penukaran, silakan ajukan permintaan melalui situs web kami.
Pengembalian Dana Terlambat atau Hilang
Jika Anda belum menerima pengembalian dana:
- Periksa rekening bank atau penyedia pembayaran Anda.
- Hubungi penyedia pembayaran Anda untuk mengetahui status pemrosesan.
- Hubungi kami melalui Halaman Kontak kami.
Pembaruan Kebijakan
Kami berhak untuk memperbarui Kebijakan Pengembalian & Penggantian ini kapan saja. Perubahan akan diposting di halaman ini.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pengembalian atau pengembalian dana, silakan kunjungi Halaman Kontak kami untuk mendapatkan bantuan.